Se ha demostrado que el tiempo oportuno, el cálculo de las salidas de los clientes permitirá no sólo reducir al mínimo el factor de pérdidas, sino que aumenta considerablemente la duración de vida de los jugadores. En esta presentación veremos cómo calcular el Churn rate en los casinos en línea y de la metodología de la retención de реактивированных de los usuarios.
¿Qué es el reflujo de los jugadores?
El reflujo de los jugadores es la pérdida de clientes de un casino en línea, condicionada por la falta de su parte ningún tipo de actividad en el sitio web durante un período prolongado de tiempo.
¿POR QUÉ LOS JUGADORES ABANDONAN EL SITIO EN LÍNEA DEL CASINO: LAS PRINCIPALES CAUSAS DE 2020
La tarea de cada juego-recurso: reducir al mínimo el nivel de egresos de clientes. La correcta identificación de causas de egresos de clientes, la empresa será capaz de predecir la posible pérdida. Como regla general, el usuario abandona el casino en línea sólo cuando pierde el interés en la propuesta por parte de la empresa de los productos. Por lo tanto, el objetivo de cada operador es maximizar el nivel de interés en los ojos de los jugadores, desarrollando soluciones únicas y productos.
Las principales causas de egresos de jugadores:
- El descenso de la participación y el bajo nivel de actividad en el sitio. Este artículo incluye: disminución en el número de llamadas al servicio de soporte, la reducción de las visitas al sitio y la cantidad de tiempo que pasan previamente por el usuario en el recurso.
- Un mal servicio. En línea el casino tiene que ofrecer a los jugadores el apoyo de 24/7, en caso contrario, las quejas pueden causar pérdida de jugadores.
- El mejor de la competencia. Los juegos de azar segmento se desarrolla constantemente. Cada operador se esfuerza por ofrecer algo nuevo, algo único, algo que no tienen otros similares de las empresas. Para evitar la pérdida de jugadores, es necesario actualizar constantemente la gama de juegos.
COMO CALCULAR EL PORCENTAJE DE SALIDAS DE JUGADORES?
Hoy en día, con el problema de la pérdida de azar de los usuarios se enfrenta cada sitio de juegos de azar. Sin embargo, gracias a la implantación de metodologías existentes y de CRM, estrategias, no sólo se puede guardar ya existente de la base de clientes, sino también reducir significativamente el porcentaje de pérdida. Calcular la relación de reflujo (churn rate) por la fórmula:
Churn rate = número de jugadores que se han ido por un período de tiempo dividido por el número de jugadores en el comienzo de un período de
Por ejemplo, si a principios de mes, el número total de jugadores en los casinos en línea fue de 2000 personas, y a finales del mes de abandonar el juego-el recurso ha decidido 500 apuestas de los usuarios, el resultado será el siguiente:
500 ÷ 2000 = 0.25, o el 25% de cliente salidas de
Algunas empresas prefieren definir el reflujo de los jugadores en efectivo ganancia que podría obtener en el caso de su actividad. Entonces la fórmula para calcular el клиенткой de la pérdida se verá así:
Número de fallecidos · cheque Promedio · número de pagos a los jugadores en un tiempo determinado = Monetaria de la pérdida de salidas de jugadores
Por ejemplo, si el último mes, el juego es el recurso salieron de 500 juegos de casino de los usuarios, el tamaño medio de un cheque es de 5 000 rublos, y el número actual de pagos es igual a 8, el daño de la pérdida de jugadores en efectivo es:
500 personas · 5 000 rublos · 8 de pagos = 20 000 000 de rublos
Las estadísticas muestran que si el juego-la empresa puede mejorar la tasa de retención de clientes atraídos al menos en un 5%, mientras que su beneficio se incrementará en un 100%. Vale la pena señalar que muchos vendedores creen que la disminución de la tasa de egresos debe ser una prioridad para cualquier empresa, independientemente de su dirección.
CÓMO PREVENIR EL REFLUJO DE LOS JUGADORES DE CASINO EN LÍNEA: LAS TÉCNICAS EXISTENTES
Determinar la causa de la
Para evitar el cliente de la pérdida, el operador debe entender de antemano que puede ser la causa. La encuesta y la comunicación con los clientes para identificar exactamente qué es lo que no falta el juego a los usuarios en el juego-el recurso de que se puede añadir, cambiar o mejorar.
Gran variedad de juegos
En el caso de los casinos en línea de los jugadores interesa solamente uno – el juego. Por eso el juego-el recurso debe disponer de una amplia variedad de juegos de famosos DE los desarrolladores constantemente complementando y actualizando sus. Este paso contribuye a la reducción de la cantidad de que se han ido jugadores.
Determinar su principal característica
Determine cuál es el valor de su producto para los usuarios de internet, un “truco”, tiene su casino. Proactividad es la clave del éxito
No vale la pena esperar, cuando el jugador vendrá con el problema, es necesario encontrar una solución antes de su aparición. Deje que las respuestas a las preguntas de los clientes antes de que ellos puedan hacerlas. La comunicación con los jugadores, la advertencia de las actualizaciones, las funciones, las innovaciones y productos permitirá a provocar el interés del usuario.